如何提交与跟进工单

自助排查解决不了的问题,提交工单是最可靠的处理通道——所有工单都有专人跟进。

提交工单

• 进入 控制台 → 工单 → 新建工单;
• 选择问题分类,关联出问题的资源(VPS/域名等),方便工程师直接定位;
• 描述问题并提交。

写好工单的技巧

一次性说清楚,处理速度最快:

• 现象:具体报错信息、截图;
• 时间:什么时候开始的、是否持续;
• 范围:哪台实例(ID)、哪个域名;
• 已尝试:已经做过哪些排查(比如已按 VPS 无法连接排查 走完前几步)。

跟进与评价

• 提交后在 工单列表 查看进度,有回复会通过站内通知/邮件提醒;
• 工程师需要补充信息时请及时回复,避免工单挂起;
• 问题解决后可对本次服务评分,您的反馈直接帮助我们改进。

急事怎么办

点击页面右下角在线客服:AI 助手基于帮助中心即时解答常见问题,复杂问题可随时转人工。涉及退款、账单争议等事项请直接提工单或转人工,客服 AI 不处理资金类操作。